Algemene Voorwaarden – Sitroo Post

Versie: oktober 2025
Geldig voor: Sitroo, gevestigd te Tiel (Gelderland)
E-mail: info@sitroodiensten.nl

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Sitroo Post: de handelsnaam van Sitroo, gevestigd te Tiel, die regionale post- en pakketbezorging aanbiedt.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Sitroo Post.
Zending: iedere brief, kaart, envelop, pakket of ander poststuk dat aan Sitroo Post ter bezorging wordt aangeboden.
Handtekeningservice: de dienst waarbij de ontvanger bij aflevering tekent voor ontvangst, zonder dat sprake is van een officieel aangetekende zending volgens de Postwet 2009.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen en leveringen van Sitroo Post, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Door het aanbieden van een zending aan Sitroo Post verklaart de opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Sitroo Post.

3. Diensten

Sitroo Post verzorgt regionale bezorging van post en pakketten binnen de regio Tiel, Neder-Betuwe, West-Betuwe, Buren en Culemborg.

Zendingen worden normaliter binnen vijf (5) werkdagen bezorgd, tenzij anders overeengekomen.

De handtekeningservice van Sitroo Post biedt een bewijs van aflevering, maar geldt niet als officiële aangetekende post in de zin van de Postwet 2009.

Sitroo Post behoudt zich het recht voor om zendingen te weigeren die niet voldoen aan redelijke veiligheids-, gewichts- of formaatvoorschriften.

Sitroo Post haalt post en pakketten op van maandag tot en met vrijdag.
Aanmeldingen die voor 15:00 uur worden gedaan, worden dezelfde werkdag opgehaald.
Aanmeldingen die na 15:00 uur binnenkomen, worden de volgende werkdag opgehaald.
Op zaterdagen Is er geen Ophaal service mogelijk   wel word er bezorgd,  zon- en feestdagen vindt geen ophaal- of bezorgdienst plaats.

4. Tarieven en betaling

De actuele tarieven van Sitroo Post zijn te vinden op de website of worden vooraf schriftelijk overeengekomen.

Particuliere klanten betalen vooraf per pin of online via de aangeboden betaalmethoden.
Zakelijke klanten ontvangen twee maal per maand een factuur voor de verrichte diensten.
De betalingstermijn voor zakelijke klanten bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is Sitroo Post gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct adresseren, verpakken en aanleveren van zendingen.

Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging of retourzending, waarvoor Sitroo Post niet aansprakelijk is.

De opdrachtgever vrijwaart Sitroo Post voor schade of aanspraken van derden die voortvloeien uit de inhoud van de zending.

6. Levering en ontvangst

Sitroo Post zal redelijke inspanningen verrichten om zendingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen.

Bij aflevering met handtekeningservice wordt de naam en handtekening van de ontvanger geregistreerd als bewijs van aflevering.

Indien de ontvanger niet aanwezig is, zal Sitroo Post proberen het pakket bij directe buren af te leveren.
Indien dit lukt, wordt de naam of het huisnummer van de buur vermeld op het afleverbewijs.
Indien aflevering bij buren niet mogelijk is, wordt de zending op een later moment opnieuw aangeboden of bij een afgesproken afhaalpunt bezorgd.

7. Aansprakelijkheid

Sitroo Post is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Sitroo Post of haar medewerkers.

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende zending heeft betaald, met een maximum van €50 per zending.

Sitroo Post is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade ontstaan door vertraging in de bezorging.

De opdrachtgever is verplicht eventuele schade of verlies binnen vijf (5) werkdagen na bezorging schriftelijk te melden.

8. Uitsluitingen

Sitroo Post vervoert geen gevaarlijke stoffen, levende dieren, geld of waardepapieren, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen.
Zendingen die in strijd zijn met de wet of de openbare orde worden geweigerd.

9. Overmacht

Sitroo Post is niet aansprakelijk voor schade of vertraging als gevolg van overmacht, waaronder begrepen: extreme weersomstandigheden, storingen, ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort totdat uitvoering weer mogelijk is.

10. Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na bezorging schriftelijk te worden gemeld via info@sitroodiensten.nl.
Sitroo Post zal de klacht binnen redelijke termijn beoordelen en indien mogelijk een passende oplossing bieden.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten met Sitroo Post is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland.

12. Slotbepaling

Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig of nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Sitroo Post zal in dat geval een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

13. Post buiten het bezorggebied

Sitroo Post richt zich primair op regionale post- en pakketbezorging binnen haar eigen bezorggebied.

Wanneer een zending buiten het bezorggebied van Sitroo Post valt, zal Sitroo Post deze namens de zakelijke opdrachtgever aanbieden aan PostNL of een andere landelijke bezorgdienst.

Deze service wordt uitsluitend aangeboden aan zakelijke opdrachtgevers die gebruikmaken van de diensten van Sitroo Post.
Sitroo Post rekent hiervoor geen extra servicekosten; enkel de reguliere tarieven van de landelijke bezorgdienst worden doorbelast.
Deze tarieven worden overzichtelijk vermeld op de factuur van de opdrachtgever.

Sitroo Post kan geen garantie geven over de bezorgtermijnen of afleversnelheid van PostNL of andere landelijke vervoerders.

Zendingen afkomstig van particuliere klanten die buiten het bezorggebied vallen, worden niet doorgezonden,
omdat deze doorgaans onvoldoende zijn gefrankeerd voor landelijke bezorging.
Dergelijke zendingen worden vernietigd. 

Indien een zakelijke opdrachtgever geen gebruik wil maken van deze service, kan dit vooraf schriftelijk worden aangegeven.
In dat geval worden zendingen buiten het bezorggebied eveneens retour aan de opdrachtgever overgedragen.

14. Service voor verkeerd gesorteerde zendingen (zakelijke klanten)

Sitroo Streekpost biedt zakelijke opdrachtgevers een gratis service voor het verwerken van per ongeluk verkeerd gesorteerde zendingen die buiten het bezorggebied van Sitroo Streekpost vallen.

Wanneer een zending door de opdrachtgever onbedoeld is toegevoegd aan de regionale poststroom, zal Sitroo Streekpost deze — uitsluitend als service — namens de opdrachtgever aanbieden aan PostNL of een andere landelijke bezorgdienst.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Deze service geldt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers; particuliere klanten zijn uitgesloten.
• De service is bedoeld voor incidentele vergissingen en kent een maximum van 10 zendingen per dag per opdrachtgever.
• Sitroo Streekpost brengt voor deze service geen extra behandelkosten in rekening; enkel de reguliere landelijke tarieven van PostNL worden doorbelast.
• De kosten van deze doorgeleide zendingen worden verrekend op de factuur van de opdrachtgever.
• Sitroo Streekpost behoudt zich het recht voor om deze service te beperken, te weigeren of aan te passen wanneer sprake is van structureel verkeerd gesorteerde post of misbruik.
• Sitroo Streekpost kan geen garantie geven over de bezorgtermijnen of aflevering door PostNL of andere landelijke vervoerders.